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春节将至，本该高兴，可家住松江的袁芬女士却为打扫卫生而发愁:“过年家里几乎天天来客，免不了脏乱，今天打了一通保洁公司的电话，想提前预约，可都是漫天要价！”记者近日走访沪上服务市场获悉，春节已经成为不少行业抬高服务收费的常用借口。
服务项目明着“斩客”
记者日前以有100多平方米房间在春节需要保洁为由，致电沪上十多家保洁公司询价，发现只要是春节7天假期内的保洁价格，都比平日里高出5成以上，其中不乏涨了一倍甚至两倍的。漕宝路上一家保洁公司的老板告诉记者，平日里保洁员雇一天300元左右，春节要500元。天山西路上一家保洁公司的负责人则不耐烦地表示春节没有办法安排人手，“春节就是你出3000元，我也接不了这笔生意。”
家政公司的开价也不低。记者在安化路上的一家家政公司内看到，不时有雇主打电话进来“要人”，但听了价格后，真正下单的却很少。店长詹女士手一摊:“家政服务员集中返乡的时候又到了，愿意留下来做的自然贵些。”
来自河南驻马店的胡阿姨表示，由于放弃了回家过年的机会，且这户家庭之前雇佣的阿姨过完年回来后可能把她“踢”掉，因此她有底气地开出了4500元/月的报酬条件，还要包吃住。此外，公司中介提醒雇主适当加个“留人红包”，价码大约为高峰日薪的两到三倍，至少500元，上不封顶。
返乡并不意味“顶班荒”
记者发现，大多服务业涨价的主要借口是“缺人”，但有些行业的实际情况并非如此。
上海家庭服务业行业协会常务理事夏君表示，今年沪上近一半的全日制家政服务员计划返乡，造成有需求的家庭春节“断档”，需要“顶班”保姆，但这并不意味着今年将出现“顶班荒”。由于价格水涨船高，业内预计将有两到三成雇主春节期间不再雇佣家政服务员，转而把钱花在出门旅游上。同时，这些家庭往往偏好钟点工，加之只有三成左右的钟点工计划回乡，因此市场上将释放出大量空闲的钟点工，以“长钟点”形式顶上保姆走后留下的空缺。
然而不少雇主却不了解市场行情，只能相信“僧多粥少”，被中介“牵着走”。一位家政公司老板坦言，去年沪上家政行业整体规模缩水，部分公司将介绍家政服务的提成从两到三成降到了两成以下，因此涨价成为保持利润的一种手段，而春节成了“最好用的借口”。
市场缺把“标尺”
服务业趁着春节肆意涨价，是否合法？记者昨天拨打了上海物价热线，工作人员表示，保洁费、家政服务费等都是服务性商品收费，由经营者按照市场情况自行决定，物价部门不好干预。除非保洁公司、家政公司存在相互串通、操纵市场价格的行为，“全行业”在短期内多次组织涨价，物价部门才可能出面干预。但事实上，所谓串通并操纵市场，如何取证与界定，却是个难题。
平心而论，临近春节，归乡心切，作为沪上服务业从业主力的外来务工者，如果留在城里提供服务，短期内适当提高薪酬无可厚非，但这不应成为肆意涨价的借口。
服务行业服务费涨多少理应由经营者按市场实际情况决定，而不是仅仅根据从业者的“猜测”，将原本并不紧张的供需关系哄抬成卖方市场。市消保委法研部专家朱炜指出，服务业价格失范，其实反映的是市场标杆的缺失。目前，许多服务行业缺少标杆型企业去推行公平的定价机制、倡导规范的服务标准并形成品牌效应，企业没有被淘汰的压力，彼此之间也形不成充分竞争。只有促使一些标杆企业诞生，带动整个行业自律，才能让不思进取的不合格企业自动被“市场之手”清退。
